Nhằm đảm bảo quyền lợi Khách Hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hùng Cường xây dựng Chính sách đổi trả với các quy định cụ thể như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Hùng Cường hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc thông tin trên website tại thời điểm mua;
- Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu phụ kiện (nếu có);
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như: rách bao bì, móp méo, bể vỡ, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong;
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất.
Khách Hàng cần cung cấp các thông tin liên quan để xác minh, bao gồm:
- Hình ảnh/video sản phẩm tại thời điểm nhận hàng;
- Thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
Lưu ý:
Hùng Cường có quyền từ chối xử lý đổi trả đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện nêu trên.
2. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo:
Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, thiếu hàng hoặc hư hỏng. - Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, Hùng Cường xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả trong mọi trường hợp.
3. Quy định về tình trạng sản phẩm đổi trả
Sản phẩm gửi đổi/trả cần đảm bảo:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với sản phẩm không lỗi);
- Bao bì, tem nhãn còn đầy đủ, không bị rách hoặc biến dạng (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển);
- Đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan (nếu có).
Đối với sản phẩm thuộc ngành hàng sữa và thực phẩm dinh dưỡng:
- Hùng Cường không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm đã mở nắp, đã qua sử dụng hoặc không đảm bảo điều kiện bảo quản theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
4. Phương thức đổi trả
Khách Hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau: Gửi sản phẩm qua đường bưu điện/đơn vị vận chuyển về địa chỉ được Hùng Cường cung cấp.
Hùng Cường sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được hàng hoàn trả và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
5. Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi phát sinh từ Hùng Cường hoặc đơn vị vận chuyển: Hùng Cường sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi/trả;
- Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi): Khách Hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
6. Khiếu nại và hỗ trợ
Trong trường hợp có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ, Khách Hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Hùng Cường để được hỗ trợ kịp thời.
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ HÙNG CƯỜNG
Địa chỉ: 11A Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM
Hotline: 028 7300 9888
Website: https://hungcuongcompany.com
