KPI Nhân sự Marketing & Ecommerce
KPI nhân sự — Ecommerce & Digital Marketing
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
Tổng doanh thu kênh digitalVNĐ / tháng≥ KH tháng
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu MoM%≥ 10%
Tỷ lệ hoàn thành KPI toàn bộ phận%≥ 90%
ROAS (Return on Ad Spend)x lần≥ 4x
Chi phí marketing / doanh thu (MER)%≤ 15%
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
Doanh thu các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada…)VNĐ / tháng≥ KH tháng
Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (CVR)%≥ 3%
Điểm đánh giá shop trung bìnhsao≥ 4.8★
Số lượng SKU có doanh thu trong thángSKU≥ 80%
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
Doanh thu gian hàng phụ tráchVNĐ / tháng≥ KH tháng
Tỷ lệ sản phẩm có flash sale / voucher đúng hạn%100%
Số đơn hàng xử lý đúng hạn (SLA)%≥ 98%
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
Doanh thu mỗi phiên livestreamVNĐ / phiên≥ KH phiên
Số người xem trung bình đồng thời (peak viewer)người≥ KH
Tỷ lệ chốt đơn / tổng người xem%≥ 5%
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
Tốc độ phản hồi tin nhắn / bình luận khách hàngphút≤ 15 phút
Tỷ lệ khiếu nại được giải quyết đúng hạn%≥ 95%
Độ chính xác nhập liệu / báo cáo dữ liệu%≥ 99%
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
Độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness reach)lượt tiếp cận≥ KH tháng
Tỷ lệ tương tác nội dung thương hiệu (ER)%≥ 3%
Số chiến dịch thương hiệu triển khai đúng tiến độchiến dịch100%
Tỷ lệ KPI nhóm thương hiệu hoàn thành%≥ 90%
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
Số bài content xuất bản đúng lịch / thángbài≥ KH tháng
Tỷ lệ tương tác trung bình mỗi bài (ER)%≥ 3%
Lượt tiếp cận organic (reach) từ nội dunglượt≥ KH tháng
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
ROAS chiến dịch quảng cáo phụ tráchx lần≥ 4x
Chi phí mỗi chuyển đổi (CPA)VNĐ≤ KH
Tỷ lệ click (CTR) quảng cáo%≥ 1.5%
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
Số lượng ấn phẩm bàn giao đúng deadline%≥ 95%
Tỷ lệ yêu cầu sửa ≤ 2 lần / ấn phẩm%≥ 80%
Mức độ hài lòng của bộ phận nội bộđiểm≥ 4/5
Chỉ số KPIĐơn vịMục tiêu
Số video hoàn thiện bàn giao đúng tiến độ%≥ 95%
Tỷ lệ video đạt lượt xem mục tiêu%≥ 70%
Tỷ lệ yêu cầu sửa ≤ 2 lần / video%≥ 80%
