Chính sách vận chuyển và giao nhận

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Phân Phối và Dịch Vụ Hùng Cường xây dựng chính sách vận chuyển và giao nhận với các quy định cụ thể như sau:

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website chính thức của Hùng Cường hoặc các kênh bán hàng trực thuộc công ty.

Hùng Cường hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

Phương thức giao hàng

Hùng Cường áp dụng hình thức giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng giao nhận, bao gồm:

• Viettel Post
• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
• SPX Express

Tùy theo địa chỉ nhận hàng và đặc điểm đơn hàng, Hùng Cường sẽ chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để đảm bảo tối ưu chi phí và thời gian giao hàng.

Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng:

Đơn hàng sẽ được Hùng Cường xác nhận và xử lý trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin đặt hàng hợp lệ.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Khu vực nội thành: từ 1 – 3 ngày làm việc
• Khu vực tỉnh/thành khác: từ 3 – 7 ngày làm việc

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Khoảng cách địa lý
• Điều kiện vận chuyển
• Thời điểm cao điểm (lễ, tết)
• Các yếu tố khách quan khác

Trong mọi trường hợp phát sinh chậm trễ, Hùng Cường sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo chính sách của đơn vị vận chuyển và phụ thuộc vào:

• Khu vực nhận hàng
• Trọng lượng và kích thước đơn hàng
• Biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Trách nhiệm của Hùng Cường:

• Đảm bảo hàng hóa đúng sản phẩm, số lượng theo đơn đặt hàng
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
• Cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng địa chỉ

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

• Vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp
• Đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển
• Liên hệ khách hàng trước khi giao hàng

Trường hợp giao hàng chậm

Trong trường hợp đơn hàng giao trễ hơn thời gian dự kiến do nguyên nhân khách quan, Hùng Cường sẽ:

• Chủ động thông báo đến khách hàng
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh nhất
• Hỗ trợ voucher mua hàng (áp dụng tùy từng trường hợp cụ thể)

Các trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được người nhận
• Thông tin địa chỉ không chính xác
• Người nhận từ chối nhận hàng

Trong các trường hợp trên, Hùng Cường sẽ liên hệ lại để xác nhận và sắp xếp giao lại nếu cần thiết.

Khiếu nại liên quan đến vận chuyển

Nếu phát sinh các vấn đề như:

• Hàng hóa bị hư hỏng
• Giao sai sản phẩm
• Thiếu hàng
• Giao hàng chậm

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hùng Cường để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ HÙNG CƯỜNG

Địa chỉ: 11A, Đường Út Tịch, Phường Tân Sơn Nhất, TP.HCM
Hotline: 028 7300 9888
Website: https://hungcuongcompany.com

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (giờ hành chính)