Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hùng Cường xây dựng Chính sách vận chuyển và giao nhận với các quy định cụ thể về phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, thời gian giao nhận, chi phí và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao hàng.
Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website chính thức của Hùng Cường hoặc các kênh bán hàng trực thuộc công ty.
Hùng Cường hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp và uy tín. Tùy thuộc vào khu vực nhận hàng, đặc điểm đơn hàng và điều kiện vận chuyển tại từng thời điểm, Hùng Cường sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp.
Phương thức giao hàng
Hùng Cường sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn, đúng địa chỉ và trong thời gian dự kiến.
Các đơn vị vận chuyển có thể bao gồm:
Giao hàng nhanh (GHN)
SPX Express
Tùy theo địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước và đặc điểm của từng đơn hàng, Hùng Cường có thể chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm tối ưu thời gian và chi phí giao hàng.
Trong một số trường hợp, Hùng Cường có thể thay đổi đơn vị vận chuyển để phù hợp với tình hình thực tế và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Thời gian xử lý và giao hàng
Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, Hùng Cường sẽ tiến hành kiểm tra, xác nhận và xử lý đơn hàng trong vòng 01 ngày làm việc.
Đối với những đơn hàng cần xác nhận thêm thông tin hoặc gặp vấn đề liên quan đến sản phẩm, thanh toán hoặc địa chỉ giao hàng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Hùng Cường sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận và thông báo về tình trạng đơn hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và có thể thay đổi tùy theo từng khu vực:
Khu vực nội thành: khoảng 01 - 03 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành khác: khoảng 03 - 07 ngày làm việc.
Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như:
Khoảng cách và điều kiện địa lý;
Điều kiện thời tiết, giao thông;
Tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển;
Các thời điểm cao điểm như lễ, Tết, chương trình khuyến mại;
Các trường hợp bất khả kháng hoặc yếu tố khách quan khác.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể so với thời gian dự kiến, Hùng Cường sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông báo đến khách hàng để có phương án hỗ trợ phù hợp.
4. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng và có thể phụ thuộc vào:
Khu vực và địa chỉ nhận hàng;
Trọng lượng và kích thước đơn hàng;
Số lượng sản phẩm trong đơn hàng;
Phương thức vận chuyển được lựa chọn;
Chính sách phí vận chuyển tại từng thời điểm.
Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng hoặc được hiển thị trên hệ thống khi khách hàng tiến hành đặt hàng.
Trong trường hợp chương trình bán hàng có chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thực hiện theo quy định của từng chương trình.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận, đặc biệt đối với các dấu hiệu như:
Bao bì, thùng hàng bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bất thường;
Tem niêm phong bị bong hoặc có dấu hiệu bị mở;
Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Hùng Cường để được hướng dẫn xử lý.
Đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm bên trong đơn hàng như giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ Hùng Cường trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.
Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Trách nhiệm của Hùng Cường
Hùng Cường có trách nhiệm:
Đảm bảo sản phẩm được giao đúng theo thông tin đơn hàng đã xác nhận;
Kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói;
Đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển;
Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển;
Theo dõi và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng;
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Hùng Cường khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển.
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
Tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo thông tin được cung cấp;
Giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng đăng ký;
Bảo quản hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm trong suốt quá trình vận chuyển;
Liên hệ với khách hàng để thực hiện giao hàng;
Cập nhật tình trạng giao nhận theo quy trình của đơn vị vận chuyển.
Trường hợp giao hàng chậm
Trong trường hợp đơn hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến do các nguyên nhân khách quan, Hùng Cường sẽ:
Chủ động kiểm tra tình trạng đơn hàng;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và thúc đẩy quá trình giao hàng;
Thông báo cho khách hàng khi có thông tin cập nhật đáng chú ý;
Hỗ trợ khách hàng theo chính sách của Hùng Cường và từng trường hợp cụ thể.
Trong một số trường hợp phù hợp, Hùng Cường có thể hỗ trợ voucher hoặc ưu đãi mua hàng nhằm chia sẻ với khách hàng về trải nghiệm giao nhận không như dự kiến. Việc hỗ trợ được xem xét tùy từng trường hợp và không áp dụng mặc định cho mọi đơn hàng giao chậm.
Các trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được ghi nhận giao hàng không thành công trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
Không liên hệ được với người nhận sau nhiều lần giao;
Khách hàng cung cấp thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác;
Không có người nhận tại địa chỉ giao hàng;
Người nhận từ chối nhận hàng;
Đơn hàng không thể giao do các nguyên nhân khách quan thuộc phạm vi vận chuyển.
Khi phát sinh giao hàng không thành công, Hùng Cường hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin và hỗ trợ sắp xếp giao lại nếu điều kiện cho phép.
Trường hợp đơn hàng được hoàn về do giao hàng không thành công, việc gửi lại đơn hàng và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi cụ thể với khách hàng tùy theo từng trường hợp.
Khiếu nại và xử lý vấn đề liên quan đến vận chuyển
Khách hàng vui lòng liên hệ Hùng Cường trong thời gian sớm nhất nếu phát sinh một trong các vấn đề sau:
Hàng hóa bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường;
Giao sai sản phẩm;
Thiếu sản phẩm so với đơn hàng;
Đơn hàng giao không đúng địa chỉ;
Đơn hàng giao chậm hoặc không cập nhật trạng thái;
Các vấn đề khác liên quan đến quá trình giao nhận.
Khi liên hệ hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin người nhận và hình ảnh/video tình trạng kiện hàng hoặc sản phẩm (nếu có) để Hùng Cường có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
Hùng Cường sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra với các bộ phận và đơn vị vận chuyển liên quan, đồng thời đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
Các trường hợp bất khả kháng
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hùng Cường hoặc đơn vị vận chuyển, chẳng hạn như thiên tai, dịch bệnh, tình trạng giao thông nghiêm trọng, quyết định của cơ quan quản lý nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Trong những trường hợp này, Hùng Cường sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để hoàn tất việc giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ HÙNG CƯỜNG
Địa chỉ: 11A, Đường Út Tịch, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 028 7300 9888
Website: https://hungcuongcompany.com
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (giờ hành chính)
Hùng Cường luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình giao nhận nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch cho khách hàng.
