Admin - Chăm sóc khách hàng

Hùng Cường Pharma - nhà phân phối độc quyền Nutricare và Nunest, hoạt động trong lĩnh vực FMCG, đặc biệt là ngành hàng sữa và dinh dưỡng, đang tìm kiếm Admin - Chăm sóc khách hàng gia nhập đội ngũ tại TP.HCM.

Vị trí Admin - Chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ tư vấn, theo dõi đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.

Mô tả công việc

1. Admin (20%)

• Thực hiện các công việc giấy tờ liên quan, nhập dữ liệu… của phòng Markerting và Ecommerce
• Thu thập thông tin cơ bản về đối thủ cạnh tranh, bao gồm giá cả, chương trình khuyến mãi, xếp hạng sản phẩm, đánh giá và thứ hạng.
• Phối hợp và hỗ trợ hậu cần cho các buổi quay, chụp, sự kiện truyền thông của công ty.

2. Chăm sóc khách hàng (80%)

• Trực tiếp chăm sóc khách hàng hệ thống Fanpage, Zalo OA, Shopee, lazada, tiktok… đảm bảo tốc độ phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện điều hướng tăng tương tác trên Fanpage, Group và các kênh Social của công ty. Tham gia vào các cộng đồng liên quan để quảng bá hình ảnh thương hiệu.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến bảo hành/ khiếu nại
• Quản lý dữ liệu khách hàng
• Hỗ trợ hậu cần cho các sự kiện, chương trình truyền thông của công ty.
• Hỗ trợ chuẩn bị các báo cáo kinh doanh hàng tuần, hàng tháng và đột xuất.

Yêu cầu

• Hiểu biết cơ bản về hoạt động của marketing, sàn thương mại điện tử, niêm yết sản phẩm, quảng bá trực tuyến, quảng cáo kỹ thuật số, theo dõi tồn kho và nội dung tương tác với khách hàng.
• Chú trọng chi tiết, có tổ chức, cẩn thận với dữ liệu, kỹ năng theo dõi tốt, tư duy phân tích cơ bản và thành thạo Excel/Google Sheets. Có khả năng đọc và viết nội dung sản phẩm bằng tiếng Anh và giao tiếp rõ ràng với các nhóm nội bộ.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH ngành hàng FMCG/bán lẻ/Mẹ bé.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt, có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, biết sắp xếp công việc;
• Có tư duy Marketing và yêu thích lĩnh vực Digital Commerce/E-commerce.
• Nhanh nhẹn, chủ động, có trách nhiệm và khả năng học hỏi tốt.
• Sử dụng tin học văn phòng (Word, Excel,…) và các phần mềm CRM

Quyền Lợi

• Lương: 9 - 12 triệu + Phụ cấp + thưởng
• Chính sách phúc lợi theo quy định của công ty gồm: Bảo hiểm, nghỉ lễ, nghỉ phép, du lịch, thưởng các dịp lễ, tết
• Môi trường làm việc năng động, có lộ trình thăng tiến và tăng lương từ 6 tháng trở lên
• Có 12 ngày nghỉ phép/năm. Lương tháng 13
• Luôn tạo điều kiện được training thêm và trao cơ hội làm việc để phát triển với nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực và luôn sẵn sàng đổi mới.

Thời gian & địa điểm làm việc

Thời gian:

• 8h00 - 17h00 (Nghỉ trưa 1 tiếng), từ thứ 2 đến thứ 6
• 8h00- 12h00, thứ 7

Địa điểm: 

11A Út Tịch Phường 4 Tân Bình Tp.HCM

Thông tin doanh nghiệp

Thông tin brand: NutriCare

Thông tin công ty phân phối: Hùng Cường Company

Cách thức ứng tuyển

• Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV kèm portfolio từng làm (nếu có) về địa chỉ email: dat.nt@hungcuongpharma.com
• Ghi rõ tiêu đề email theo mẫu sau: Ứng tuyển - Họ & tên – Vị trí công việc
• Trao đổi thêm qua SDT/Zalo: 0347.279.345 (Mr. Đạt)